Bilerroko mantentze-lan adimendunen zerbitzuak analitika deskribatzaile eta prediktiboko tresnak ditu

Bilerrok mantentze-zerbitzu integrala eskaintzen dio trenbidearen sektoreari, prozesuaren fase guztiak bete ditzakeena eta bezeroaren eskaeretara malgutasunez egokitzen dena. Mantentze-lan hori egiteko, Bilerrok hainbat hamarkadatako esperientzia du trenbideen sektorean, eta lantalde oso espezializatu bat, bai eta tresna digital batzuk ere, etengabeko monitorizazioaren eta analitika deskriptiboaren bidez zerbitzu osoa eta malgua eskaintzeko.

Gure zerbitzuak GMAO bezalako tresnak erabiltzen ditu, hau da, ordenagailuz lagundutako mantentze-lanen kudeatzailea. Atari horretan, gorabeherak jaso, jarraipen zehatza egin, ebazpenak behatu eta gertakari bakoitzaren kudeaketari lotutako historia osoa gorde daiteke. Informazio hori analitika deskribatzaileko tresnetan sartzen da. Tresna horietatik, zerbitzua eta datuen tratamendua optimizatzen laguntzen duten txostenak eta adierazleak atera daitezke.

Bilerrok zerbitzu operatiboko mahai bat ere eskaintzen du eguneko 24 orduetan, asteko zazpi egunetan. Bezeroari etengabeko arreta pertsonalizatua bermatzeaz gain, hiru mailatan mantentzea egituratzea errazten du mahai honek. Lehen maila landako teknikariek osatzen dute, bezeroarekin harreman zuzenean. Intzidentzia konpondu ezin badute, bigarren mailara igoko da Laguntza Teknikoko Zentroa (TOC), eta horrek, aldi berean, hirugarren maila batera eraman dezake, kasu konplexuenak konpontzeko garapenean espezializatutako adituek osatua.

Zerbitzu integral honetan, Bilerroren lehiarako abantaila nagusietako bat bezeroaren benetako eskarira malgutasunez egokitzea da. Oinarrizko lineen mekanismo baten bidez, mantentze-kontratuaren barruan sartzen diren zerbitzu eta jarduera guztiak kategorizatzen ditugu. Horrela, bezeroak tipologiaren arabera behar dituen jarduerak sartzen dira kontratuan. Oinarrizko lerro horien barruan sartzen dira zerbitzuaren kudeaketa (kontratuaren monitorizazioa), oinarrizko zerbitzuak (gorabeherak jasotzea, zaharkitzeak kudeatzea eta prebentziozko mantentze-lanak), konponketak (ekipoen muntaketa eta desmuntaketa barne har dezakete), softwarearen bizi-zikloaren kudeaketa (bug-en zuzenketa, softwarearen mantentze moldagarria eta eboluzio txikiak) eta, azkenik, ordezko piezen hornidura eta kudeaketa (stockaren kudeaketa barne har dezake).

Kontratu bakoitzean oinarrizko lerro kopuru jakin bat hitzartzen da, bezeroaren beharren arabera. Kontratu horiek aldian-aldian berrikusten dira, desbideratzeak zuzentzeko eta bezeroaren errealitate berrira egokitzeko. Bezeroak erabiltzen dituen zerbitzuengatik bakarrik ordaintzea da helburua.